馬會培訓計劃獲「二○○八年最佳管理培訓獎」銅獎
香港賽馬會向來重視員工發展，即使是兼職員工，亦投放大量資源進行培訓，其成就今天進一步得到肯定。馬會去年為兼職員工設計的「幻化凝聚力」培訓計劃 ('The Magic of We' – Going Beyond the 'Call' of Duty for Part-time Supervisors)，於今天(六月十日)獲香港管理專業協會頒發「二○○八年最佳管理培訓獎」銅獎，以表揚馬會在人力資源培訓方面所作出的貢獻。
馬會團隊在約三十隊參賽隊伍中突圍而出，經過兩輪評審後進入最後六強。在今天舉行的最後評審回合 -「二○○八年最佳管理培訓獎」研討會中，馬會團隊在簡介計劃時，憑著出色表現，獲得評審團讚賞，奪得銅獎。
此外在同一場合中，馬會的人才培訓主任唐嘉儀亦憑著其在策劃及推動培訓計劃方面的創新和出色的表現，獲嘉許為「二○○八年度傑出培訓員」，表彰她在培訓方面的才華和努力。
馬會公司發展事務執行總監麥建華對獲取殊榮深感高興。「這麼多年來，馬會累積共僱用了二十萬名兼職員工，差不多每個家庭都有馬會的兼職職員。而因為僱員人數和服務的市民人數眾多，馬會除提供技術訓練外，在人力資源培訓方面亦顧及同事的身心全人發展和社會責任。」
馬會是本港少數為兼職員工提供培訓機會的機構。是次「幻化凝聚力」培訓計劃，便為三百二十名不同年齡、背景和教育程度的兼職電話投注事務組長，提供全面的培訓和支援，於七個月時間內除了令他們深入了解電話客戶服務市場的變化外，還扶助他們打破兼職的身份，蛻變成為管理層的一份子。
培訓課程分不同階段進行，除透過團隊活動來凝聚學員外，還安排學員到場外投注事務部實習，以及於一些本港大型市場客戶中心作神秘顧客，了解市場上電話客戶服務嶄新的做法和發展。此外，課程亦為他們度身訂做工作坊和在職指導，教授有關服務管理和輔導技巧等，以協助他們日後擔任管理角色，幫助前線員工。
麥建華指出：「我十分高興見到各兼職電話投注事務組長均能學以致用，並成為管理層及前線的溝通橋樑，促使整體服務質素有所提升。」而該培訓計劃亦為業務帶來異常理想的效果，由於加強了溝通，前線同事對管理層的滿意度有顯著升幅，而前線同事的接聽率、服務質素滿意度及顧客滿意度亦有所提升。
圖片說明
圖一：香港管理專業協會副總幹事方志明先生(左)，向馬會電話投注事務部主管伍上果先生，頒贈「最佳管理培訓獎」銅獎得獎結果通知書。
圖二：馬會團隊在比賽結果宣佈後大合照。
